Terms of service

Applicables à toute commande passée auprès de Karim Haïdar, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom Les Mots et le Ciel (SIRET 385 359 708 00067, 29 rue de la Montagne-de-l’Espérou, 75015 Paris), sur lesmotsetleciel.com ou par téléphone, WhatsApp et mail.

1. Commandes

Nous cuisinons sur commande. Toute commande à la carte doit être passée au moins 24 h à l’avance ; les buffets 48 h à l’avance ; les dîners à domicile et événements font l’objet d’un devis. La commande est ferme une fois le paiement en ligne effectué ou le devis accepté par écrit.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont ajoutés au panier selon la zone. Les prix des devis sont valables 30 jours.

3. Paiement

Paiement en ligne par carte bancaire via Shopify au moment de la commande. Pour les prestations sur devis, un acompte de 30 % est demandé à la validation, le solde étant réglé le jour de la prestation.

4. Livraison et retrait

Livraison dans Paris et en proche banlieue, du mardi au samedi, sur le créneau choisi à la commande : entre 10h et 12h ou entre 17h et 19h. Retrait possible à SAMA, 5 rue Guillaume Bertrand, 75011 Paris, à l’heure choisie, de 10h à 15h ou de 18h à 22h. Le client s’assure d’être présent à l’adresse indiquée ; en cas d’absence, une nouvelle livraison pourra être facturée.

5. Annulation

Commande à la carte : annulation sans frais jusqu’à 24 h avant la livraison. Buffets et prestations sur devis : annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant ; entre 7 jours et 48 h, 50 % du montant est dû ; moins de 48 h, la totalité est due.

6. Conservation et allergènes

Nos plats sont préparés le jour même, sans conservateur. Ils se conservent 48 h au réfrigérateur. Les allergènes sont indiqués sur demande ; signalez toute allergie à la commande. Nos cuisines manipulent gluten, fruits à coque, sésame, lait, œufs et poisson.

7. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 24 h suivant la livraison à contact@lesmotsetleciel.com. Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.